Veelgestelde vragen
Vind het antwoord op je vraag en ga rechtstreeks naar het juiste formulier of de juiste dienst.
Waarover gaat je vraag?
Hulp nodig · Wespen en hoornaars · Brandpreventie · Brandveilig thuis · Bezoeken en infosessies · Dienstverlening · Facturen · Interventieverslagen · Waterleveringen · Jeugdbrandweer · Brandweervrijwilliger worden · Informatie en contact
Dringende hulp nodig?
Bel 112 voor dringende brandweerhulp of medische hulp. Gebruik bij een noodgeval geen contactformulier.
Hulp nodig
Nee. Bel 112 voor dringende brandweerhulp of medische hulp. Wacht bij een noodgeval niet op een antwoord via e-mail of het contactformulier.
Meld stormschade of wateroverlast bij voorkeur via het onlineformulier van Brandweer Westhoek. Je kunt ook terecht op 1722.be. Het telefoonnummer 1722 kun je gebruiken wanneer het geactiveerd is. Het online loket is permanent beschikbaar.
Bij veel meldingen behandelt de brandweer eerst de gevaarlijkste situaties. Voor minder dringende hulp kan de wachttijd oplopen.
Dien je aanvraag één keer in via één kanaal. Bij veel meldingen bepaalt de brandweer de volgorde volgens het gevaar. Bel niet opnieuw alleen om de aankomsttijd te vragen. Ontstaat er ondertussen levensgevaar? Bel dan 112 en leg uit wat er veranderd is.
Tijdens een storm komen veel aanvragen tegelijk binnen. De brandweer behandelt eerst situaties met het grootste gevaar. Daardoor kan de wachttijd voor minder dringende hulp oplopen. Een melding via een ander kanaal versnelt de hulp niet.
Vraag bij de technische dienst van je gemeente naar de verdeling tijdens het lopende incident. Ga niet zonder afspraak naar een brandweerpost om zandzakken af te halen. De verdeling kan afhangen van de plaatselijke situatie en het risico.
Nee. Brandbestrijding en dringende technische hulp om mensen te beschermen of te redden zijn voorbeelden van gratis opdrachten. Voor andere diensten kan een vergoeding gelden. Bekijk onze tarievenpagina en het retributiereglement. Bel bij een noodgeval altijd 112.
Raak de munitie niet aan en verplaats ze niet. Houd afstand, waarschuw anderen en bel 101. De politie schakelt DOVO in. Bewaar gevonden munitie nooit als souvenir. Verwittig aankomende hulpdiensten als je weet dat er munitie in een gebouw ligt.
Blijf rustig, kijk goed rond en maak veilig ruimte. Vermijd plots remmen of onvoorspelbare manoeuvres en respecteer de verkeersregels. Houd rekening met meerdere hulpverleningsvoertuigen. Bij filevorming maak je tijdig een reddingsstrook vrij.
Wespen en hoornaars
Gebruik steeds het aanvraagformulier voor wespenverdelging. Bevestig je aanvraag met de verificatiecode die je per sms ontvangt. Pas na die bevestiging is je aanvraag geregistreerd. De actuele voorwaarden en het tarief staan op de aanvraagpagina.
Lukt invullen of verzenden niet? Mail naar info@brandweerwesthoek.be en vermeld bij welke stap het misloopt. Voeg indien mogelijk een schermafbeelding van de foutmelding toe, samen met het adres van het nest en een telefoonnummer. Heb je al een aanvraagnummer, vermeld dat dan ook.
Blijf uit de buurt van het nest. Voor een gewone melding en bestrijding verwijst Brandweer Westhoek naar Vespa-Watch. Zorgt het nest voor direct gevaar voor mensen, dan kun je een aanvraag bij de brandweer doen via het wespenformulier. Een tussenkomst van de brandweer is betalend. Bekijk de actuele afspraken op onze informatiepagina.
Nee. Wespen helpen onder meer vliegen en muggen te bestrijden. Een nest op een plek waar het geen hinder of gevaar veroorzaakt, kan blijven zitten. Vraag vooral hulp voor hinderlijke of gevaarlijke nesten en verstoor het nest niet zelf.
Nee. Brandweer Westhoek verdelgt geen nesten van bijen of hommels. Laat ze met rust. Zit een nest op een hinderlijke plaats? Vraag een imker om advies over de mogelijkheden. Gebruik onze herkenningspagina als je twijfelt welk insect je ziet.
De aanvraagpagina vermeldt het actuele tarief en de dagen waarop wespenverdelging wordt ingepland. Geef je voorkeursdag door in het opmerkingenveld. Vergeet niet je aanvraag met de sms-code te bevestigen. Een voorkeur is geen gegarandeerde afspraak.
Brandpreventie en -dossiers
Een aanvraag voor brandweeradvies richt je aan de burgemeester van de gemeente waar je bedrijf gevestigd is. De gemeente geeft de brandweer de opdracht. Voor vragen over de procedure of een lopend dossier kun je terecht bij brandpreventie@brandweerwesthoek.be.
Voor wettelijke preventieopdrachten kunnen kosten worden aangerekend. De berekening hangt af van de opdracht en het gebouw. Raadpleeg het actuele retributiereglement of vraag Brandpreventie welke tariefcategorie op jouw aanvraag van toepassing is.
Vermeld het adres, het dossiernummer als je dat hebt en de datum of periode van het advies. Licht toe of je eigenaar, uitbater of vertegenwoordiger bent. Zo kan worden nagegaan welk dossier je bedoelt en hoe je het kunt raadplegen.
Ja, je kunt je vraag voorleggen aan Brandpreventie. Voeg plannen en product- of keuringsdocumenten toe. Dat is bijvoorbeeld nodig bij vragen over laadpunten, een stookplaats, een brandwerende deur of blusvoorzieningen. Een algemeen antwoord vervangt geen beoordeling van jouw concrete installatie.
Voor kleinere logies (bijlage 2) vraag je het brandveiligheidsattest aan bij ACEG vzw. Het aanvraagformulier van Brandweer Westhoek is niet van toepassing op:
- Kamergebonden logies en jeugdverblijven met maximaal 3 verhuureenheden en samen maximaal 9 slaapplaatsen.
- Kamergebonden logies en jeugdverblijven met 1 verhuureenheid en maximaal 12 slaapplaatsen. Dit verblijf mag geen deel uitmaken van een groter bouwgeheel waarin nog andere logies of functies voorkomen.
ACEG vzw voert voor deze kleinschalige logies de plaatsbezoeken uit en reikt de brandveiligheidsattesten uit.
Vraag je attest aan via het e-loket van ACEG vzw →
Valt jouw logies niet onder deze categorieën? Gebruik dan het aanvraagformulier voor een brandveiligheidsattest voor toeristisch logies bij Brandweer Westhoek. Twijfel je welke procedure geldt? Neem contact op met Brandpreventie.
Omschrijf vooraf de activiteit, locatie, datum, het aantal aanwezigen en eventuele gevolgen voor de bereikbaarheid. Vraag welke aanvraag of beoordeling nodig is. Een ontvangstbevestiging van je bericht is geen toestemming of veiligheidsgoedkeuring.
Laat elektrische installaties controleren, verwijder stof en houd toegangswegen vrij. Voer lassen en slijpen buiten de stal uit en parkeer machines bij voorkeur buiten. Bespreek specifieke risico’s zoals broei en mestgassen met een deskundige. Bekijk onze landbouwpagina voor verdere tips.
Brandveilig thuis
Voorzie minstens een rookmelder op elke verdieping en bescherm zeker de vluchtweg. Ook rechtstreeks toegankelijke kelders en zolders vragen aandacht. Volg de plaatsingsinstructies van de fabrikant. Voor advies op maat kun je een gratis huisbezoek aanvragen.
Test je rookmelders maandelijks met de testknop en maak ze regelmatig stofvrij volgens de handleiding. Controleer de vervangingsdatum: een rookmelder gaat niet onbeperkt mee. Vervang een defecte of verouderde melder.
Ja. Er bestaan systemen die het rookalarm combineren met lichtsignalen of een trilvoorziening. Laat je adviseren over een oplossing die je ook tijdens je slaap waarschuwt.
Gekoppelde rookmelders geven samen alarm wanneer één toestel rook detecteert. Zo hoor je een waarschuwing ook verder van de brand, bijvoorbeeld in je slaapkamer. Kies toestellen die onderling compatibel zijn en volg de handleiding.
Een gesloten binnendeur vertraagt de verspreiding van rook en vuur. Doe de deuren dicht zonder ze op slot te doen en combineer dit met hoorbare rookmelders en een ingeoefend vluchtplan. Trek bij het vluchten de deuren achter je dicht als dat veilig kan.
Spreek af hoe iedereen veilig buiten raakt, wie kinderen of minder mobiele bewoners helpt en waar jullie buiten verzamelen. Houd gangen en trappen vrij en sleutels bereikbaar. Oefen samen. Ga bij brand naar buiten, blijf buiten en bel 112.
Ga niet door de rook. Zoek een rookvrije ruimte, sluit de deur en bel 112. Vertel precies waar je bent en maak jezelf zichtbaar voor de hulpdiensten. Volg hun instructies. Gebruik bij brand geen lift.
Waarschuw je huisgenoten, verlaat onmiddellijk het gebouw en bel buiten 112. Vermeld dat je CO vermoedt. Ga niet terug naar binnen en betreed geen ruimte om iemand te redden als je daardoor zelf gevaar loopt. Volg de instructies van de hulpdiensten.
Nee. Een CO-melder is een extra waarschuwing. Laat verbrandingstoestellen en rookafvoer onderhouden en zorg voor voldoende ventilatie. Plaats en vervang de melder volgens de fabrikant. Een gewone rookmelder detecteert geen CO, tenzij het toestel uitdrukkelijk beide functies heeft.
Laad toestellen op een stabiele, vrije ondergrond op en bedek toestel of oplader niet. Gebruik een passende oplader van een betrouwbare leverancier. Laad bij voorkeur op terwijl je wakker en aanwezig bent en stop bij beschadiging of abnormale warmte.
Gebruik of laad een beschadigde of opgezwollen batterij niet meer en vraag de leverancier hoe je ze veilig laat behandelen. Rookt de batterij of vat ze vuur? Neem afstand, waarschuw anderen, verlaat het gebouw en bel 112. Ga ze niet zelf verplaatsen.
Laat een professionele installateur de geschikte plaats bepalen. Zorg voor een passende, goed geventileerde omgeving, een onbrandbare ondergrond en detectie. Plaats de batterij niet op je vluchtweg. Volg de installatie- en onderhoudsvoorschriften van de fabrikant.
Gebruik een geschikt vast stopcontact en geen stekkerdoos of verlengsnoer. Volg de fabrikantvoorschriften en laat bij twijfel controleren of je elektrische installatie geschikt is. Controleer vóór aankoop ook de actuele voorwaarden van de netbeheerder.
Gebruik nooit water en verplaats de pan niet. Schakel de warmtebron uit en dek de pan af met een passend deksel, maar alleen als dat veilig kan. Neem geen risico: waarschuw anderen, verlaat de ruimte, sluit de deur en bel 112.
Bel onmiddellijk 112. Breng iedereen in veiligheid en gebruik nooit water om de schoorsteenbrand te blussen. Sluit de luchttoevoer van het toestel alleen als dat veilig kan. Volg de aanwijzingen van de hulpdiensten.
Stop met het gebruik van het betrokken toestel of stopcontact en laat het probleem door een elektricien beoordelen. Gebruik geen beschadigde kabels of stekkers en overbelast stekkerdozen niet. Bij rook of brand: breng jezelf in veiligheid en bel 112.
Houd brandbare materialen weg van lassen, slijpen en andere hittebronnen. Werk op een geschikte ondergrond, ventileer en houd de werkplek opgeruimd. Rol kabelhaspels volledig af en gebruik onbeschadigd materiaal. Laat werkzaamheden aan gas- en elektriciteitsleidingen aan een vakman over.
Ja. Een brandpreventieadviseur geeft particulieren tijdens een huisbezoek gratis advies op maat over brandveiligheid en de plaatsing van rookmelders. Vraag het bezoek aan via het formulier.
Kazernebezoeken en educatie
Een educatief kazernebezoek is mogelijk onder voorwaarden. Je school of vereniging moet in een van de 18 gemeenten van Brandweer Westhoek liggen. Vraag minstens vier weken vooraf aan. Een groep telt 10 tot 30 personen, begeleiders inbegrepen. Het bezoek is gratis en duurt ongeveer anderhalf uur. Bekijk alle voorwaarden vóór je aanvraagt.
Voor kleuterklassen organiseren we geen kazernerondleidingen. Voor de derde kleuterklas bestaat een afzonderlijk programma waarbij de brandweer, als dit praktisch haalbaar is, naar de klas komt. Gebruik daarvoor de aanvraagpagina voor klas- en kazernebezoeken.
Nee. Volgens de bezoekvoorwaarden zijn rondleidingen niet mogelijk op zon- en feestdagen. Dien per klas of bezoek een afzonderlijke aanvraag in, minstens vier weken vooraf.
Nee. Tijdens een kazernebezoek worden geen rondritten met een brandweerwagen georganiseerd. Mogelijke doe-activiteiten worden afgestemd op de groep en de mogelijkheden van de brandweerpost.
Ja. Brandweer Westhoek biedt gratis, interactieve infosessies aan voor verenigingen, jeugdgroepen, organisaties, scholen, steden, gemeenten en OCMW’s. We bespreken onder meer rookmelders, het sluiten van deuren en vluchtplannen.
Dit aanbod is niet bestemd voor bedrijven en is geen erkende opleiding kleine blusmiddelen voor werknemers.
Vraag je infosessie aan via het formulier op onze website. Vermeld drie voorkeursdata met startuur, de locatie en het verwachte aantal deelnemers. Als organisator zorg je voor de inrichting van de zaal, een beamer met de nodige bekabeling, een projectiescherm en geluidsversterking.
Je kunt het brandweerdorp aanvragen voor een publiek evenement met ruime opkomst in een gemeente van Brandweer Westhoek. Het aanbod is niet bedoeld voor bedrijfsfeesten of kleine, besloten groepen. Vraag minstens vier weken vooraf aan via de beschikbaarheidskalender.
Voorzie 150 m² vlakke, verharde opstellingsruimte met minstens 20 lopende meter, de nodige stroomaansluitingen en drank en versnaperingen voor de bemanning. De aanwezigheid is gratis. Een aanvraag moet bevestigd worden en kan bij onvoorziene omstandigheden worden geannuleerd.
Dienstverlening
Wil je een ploeg bedanken voor haar hulp? Stuur je bericht via het onlineformulier. We bezorgen je bedanking aan de betrokken medewerkers.
Ben je ontevreden over onze dienstverlening? Je kunt eerst contact opnemen met de betrokken dienst. Mogelijk kan die het probleem meteen oplossen. Je kunt ook een klacht indienen via het onlineformulier. Je bericht komt rechtstreeks bij de klachtenbehandelaar terecht en wordt discreet behandeld.
Bekijk ook bij welke klachten de klachtenbehandelaar je kan helpen.
Je kan terecht bij de klachtenbehandelaar voor klachten over de diensten van Brandweer Westhoek. Klachten worden niet behandeld als:
- Het niet gaat over Brandweer Westhoek
- De feiten dateren van meer dan een jaar geleden
- Er een gerechtelijke procedure loopt over het probleem
Facturen
Het tarief voor een ambulancetussenkomst is vastgelegd bij wet op 60 €* per patiëntcontact. Deze zijn volledig ten laste van de patiënt en kunnen niet teruggevorderd worden van het ziekenfonds. *Bedrag wordt jaarlijks geïndexeerd.
De ambulancefactuur wordt aan de patiënt gericht. Ook wanneer iemand anders verantwoordelijk is voor het ongeval, zorg je voor een tijdige betaling. Bespreek met je verzekeraar of je de kosten kunt terugvorderen van de aansprakelijke partij of diens verzekering.
Voor een dringende ambulancetussenkomst via 112 betaal je een wettelijk vastgelegd forfait. De verplichte ziekteverzekering betaalt dit bedrag niet terug. Je hoeft de factuur daarvoor dus niet bij je ziekenfonds in te dienen.
Een aanvullende verzekering of hospitalisatieverzekering kan het bedrag eventueel geheel of gedeeltelijk vergoeden. Dat hangt af van de voorwaarden van je verzekering. Vraag dit na bij je ziekenfonds, verzekeraar of makelaar.
Je blijft verantwoordelijk voor de tijdige betaling van de ambulancefactuur, ook wanneer je een terugbetaling aanvraagt.
Ben je je factuur of bijlage kwijt? Vraag een kopie aan via boekhouding@brandweerwesthoek.be of bel 058 60 39 18. Je kunt de kopie per e-mail of per post ontvangen.
Kun je je factuur niet in één keer betalen? Neem contact op met Boekhouding via boekhouding@brandweerwesthoek.be of 058 60 39 18 en licht je situatie toe. Een afbetalingsplan is mogelijk na beoordeling en goedkeuring door de bijzonder rekenplichtige.
De factuur staat altijd op naam van de patiënt. Je neemt best met je werkgever contact op om na te gaan wat de volgende stappen zijn.
Het blijft natuurlijk jouw verantwoordelijkheid dat de factuur binnen de gestelde betaaltermijn betaald is.
Je ontvangt een factuur zodra er contact geweest is tussen de ambulancier en de patiënt.
Ook wanneer iemand anders de ambulance voor je belt, kan de tussenkomst aan jou als patiënt worden aangerekend. Heb je vragen over de factuur of denk je dat er een fout is gebeurd? Neem contact op met boekhouding@brandweerwesthoek.be of 058 60 39 18 en vermeld je factuurnummer.
Interventieverslagen
Vermeld de datum en het adres van de interventie en licht toe hoe je erbij betrokken bent. Vraag je het verslag namens iemand anders aan? Vermeld dan ook in welke hoedanigheid je optreedt.
Elke persoon die rechtstreeks betrokken is bij de interventie:
- betrokken partij,
- vertegenwoordiger van de betrokken partij (raadsman, voogd, …),
- verzekeringsmaatschappij van de betrokken partij.
Andere administratieve diensten zoals de politie of de gemeente hebben ook het recht om een interventieverslag te vragen.
Op het interventieverslag zal je volgende gegevens terugvinden:
- Oproepgegevens
- Plaats, naam, straat en gemeente van de tussenkomst
- Aard van de tussenkomst
- Type gebouw
- Acties
- Uitruktijden
- Andere aanwezige diensten
Het verslag beschrijft niet de grootte van de schade. (Vermoedelijke) oorzaken worden NOOIT vermeld op het afgeleverde interventieverslag.
Hou rekening met een wachttijd van minstens één week na je aanvraag. Het verslag kan pas worden bezorgd nadat de betrokken brandweerpost het heeft opgemaakt. Daardoor kan de verwerking langer duren.
Er is geen enkele vergoeding verschuldigd. De aanvraag van een interventieverslag is gratis.
Verslagen met medische gegevens van een ambulancerit worden niet afgeleverd.
Soms vragen verzekeringsmaatschappijen gedetailleerde overzichten van andere stormschadegevallen of wateroverlast in jouw buurt. Daar het oplijsten van deze informatie een tijdrovende bezigheid is, kan er enkel een globaal overzicht gegeven worden van het totaal aantal weergerelateerde interventies in de volledige hulpverleningszone.
Raadpleeg de informatie van de Vlaamse overheid over PFAS-verontreiniging en maatregelen per gemeente. Heb je een specifieke vraag over een locatie of historische brandweeractiviteiten? Bezorg het adres en je concrete onderzoeksvraag aan didier.salembier@brandweerwesthoek.be. We bekijken welke informatie beschikbaar is en kan worden meegedeeld.
- Wanneer u geen betrokken partij was op het moment van de interventies, kan er geen overzicht worden bezorgd.
- Aangezien de wettelijke bewaartermijn van interventieverslagen slechts 10 jaar is, is er geen mogelijkheid dat er een lijst wordt afgeleverd met eerder plaatsgevonden interventies.
Waterleveringen
NEE, Brandweer Westhoek vult geen regenwaterputten en/of zwembaden. Hiervoor kan je terecht bij de privémarkt (loonwerkers, watermaatschappij, aannemers, …).
Jeugdbrandweer
Bij inschrijving moet je kind minstens 12 en maximaal 17 jaar zijn. Er gelden ook voorwaarden rond woonplaats, nationaliteit, ouderlijke toestemming en medische geschiktheid. Bekijk de voorwaarden en het inschrijvingsformulier op de jeugdbrandweerpagina.
Er zijn groepen in Heuvelland/Kemmel, Ieper, Kortemark, Poperinge, Wervik en Westkust. Via de jeugdbrandweerpagina vind je de inschrijving en verdere informatie. Vraag bij de groep naar de praktische werking en beschikbare plaatsen.
Nee. Lidmaatschap van een jeugdbrandweergroep is geen voorwaarde. De kadetopleiding heeft eigen leeftijds- en toelatingsvoorwaarden en toegangstesten. Bekijk de informatie van de brandweerschool voor de actuele inschrijvingen.
Brandweervrijwilliger worden
Informeer je over het traject, behaal het Federaal Geschiktheidsattest en solliciteer volgens de actuele aanwervingsoproep. Daarna volgen selectie, medische beoordeling en opleiding. Bekijk onze informatiepagina en vraag bij twijfel uitleg aan sollicitaties@brandweerwesthoek.be.
Het FGA toont aan dat je voldoet aan de instapproeven voor de brandweer. Het omvat een competentietest, handvaardigheid en fysieke proeven. Er kunnen vrijstellingen gelden. Voor de actuele voorwaarden en inschrijvingen verwijzen we naar de brandweerschool.
Brandweer Westhoek organiseert oefendagen waarop je kennismaakt met de handvaardigheids- en fysieke proeven. Bekijk de aangekondigde data en schrijf vooraf in. Een oefendag vervangt de officiële FGA-proeven niet.
Ja. Als aangestelde stagiair of brandweervrijwilliger ontvang je een vergoeding voor de voorziene prestaties, zoals opleiding en interventies. Vraag de personeelsdienst naar de actuele bedragen en voorwaarden.
Ja. Via het formulier voor spontane sollicitaties kun je je interesse en documenten bezorgen aan de personeelsdienst. Geef aan welk soort functie je zoekt. Voor een concrete vacature blijven de specifieke voorwaarden en de selectieprocedure gelden.
Informatie en contact
Volg de website en officiële kanalen van je gemeente, provincie en Brandweer Westhoek. Schrijf je vooraf in op BE-Alert. Voor nationale noodsituaties kun je terecht bij het Nationaal Crisiscentrum. Volg de instructies van de overheid die het incident coördineert.
Neem contact op met de communicatiedienst via communicatie@brandweerwesthoek.be of 058 60 39 09. Vermeld je medium, je vraag, je contactgegevens en je deadline.
Schrijf je via onze website in op de nieuwsbrief Brandveilig Samenleven. Je ontvangt tips en informatie over brandveiligheid. Uitschrijven kan via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.
Bekijk het overzicht van onze brandweerposten op de website. Gebruik bij een noodgeval altijd 112. Voor een educatief bezoek vraag je vooraf een kazernebezoek aan.
De activiteitenverslagen geven een overzicht van de werking en statistieken per jaar. Je vindt ze op de pagina Over ons. Gebruik voor vergelijkingen steeds verslagen van dezelfde soort en let op het verslagjaar.
Je vraag staat er niet bij?
Omschrijf je vraag en vermeld de locatie of het dossiernummer als dat van toepassing is.